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【传感器信号电缆】在售后服务中需要积极与用户有效沟通

时间:2018-4-9 点击:90次

传感器信号电缆产品售后服务过程中,我们经常遇到这样的用户,他们在购买电缆产品后,往往由于施工或使用不当,导致电缆使用后早期停电。由于一些用户不具备现场电缆故障检测能力,因此经常要求电缆制造商协助进行现场故障定位和原因分析服务。服务人员凡已进行过现场电缆故障定位,具备此类经验,为保证电缆现场故障排除的服务质量,作为售后人员需要做好以下三个方面的准备工作。
积极有效地与用户沟通,充分了解故障的实际情况,在出发前准备好各种检查设备。必要时携带数码相机。笔记本电脑和u盘等。
由于目前市场上购买的专业电缆故障检测设备分为高压部分和低压部分,现场不同类型的电缆故障需要携带的设备可能不同。如果出发前不充分了解现场情况,携带设备不整齐或不足,将大大延误电缆故障现场修复时间,给用户造成较大的经济损失。这种情况可能不会对短程服务产生重大影响,但对于远程远程故障定位技术服务,延迟可能相当大。极大地影响了电缆的实际使用效果。

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